隨著我國經(jīng)濟形勢的快速發(fā)展，對專業(yè)質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)的要求也越來越高。貫徹國家質(zhì)檢總局“全面提升服務(wù)質(zhì)量”的指導(dǎo)思想，各地質(zhì)檢技術(shù)機構(gòu)紛紛行動，努力轉(zhuǎn)變觀念，積極探索提升服務(wù)質(zhì)量、促進經(jīng)濟發(fā)展的新途徑。
然而，在現(xiàn)場檢定過程中，也經(jīng)常會遇到一些問題。諸如受檢單位不配合，檢定后計量器具的故障糾紛，檢定費收繳難等。這些問題如果處理不好，不僅會阻礙檢定工作的正常開展，還會影響質(zhì)監(jiān)部門的形象，給后續(xù)工作帶來困難。為了有效地解決這些矛盾，筆者通過實踐總結(jié)出以下三點體會，僅供計量同仁參考。
一、協(xié)調(diào)工作難
在現(xiàn)場檢定中，與受檢單位的、協(xié)調(diào)工作占很大比重。俗話說:“萬事開頭難”，經(jīng)常會碰到受檢單位領(lǐng)導(dǎo)或管理人員以種種理由不配合的情況。究其原因，大多數(shù)都是由于對計量檢定工作不了解，或者對《計量法》有關(guān)規(guī)定理解錯誤造成的。作為計量檢定員，還必須是兼有責(zé)任心、熱心和耐心的宣傳員。要做好細致的解釋工作，耐心宣傳計量法律法規(guī)及相關(guān)計量知識，曉之以理、動之以情、以理服人、以德服人。例如:在醫(yī)療器械的檢定過程中，一些受檢單位的領(lǐng)導(dǎo)就說:“B超、心電圖機也不是計量器具呀，不應(yīng)該由你們來檢吧”？他們沒弄清楚《計量法》中所規(guī)定的計量器具的含義究竟是什么，都包括哪些內(nèi)容。按《計量法》的規(guī)定，凡是能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統(tǒng)一量值的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，包括計量基準(zhǔn)、計量標(biāo)準(zhǔn)和工作計量器具，都屬于計量器具。檢定用的砝碼和標(biāo)準(zhǔn)溶液也屬于計量器具。由此可見，計量器具是一個廣義的概念。B超機雖不是計量器具，但其中的醫(yī)用超聲源等均屬于計量器具范疇。我們的工作人員耐心地向受檢單位解釋清楚相關(guān)規(guī)定，使其明白、理解、信服后，他們自然而然就會主動自覺地配合工作。
另一個問題是受檢對象對《計量法》一知半解，曲解法條，不支持檢定工作。有些受檢單位辯稱:“你們干的都是強檢的計量檢定工作，而我們使用的基本是非強檢計量器具，檢不檢你們管不著”。這種論調(diào)是*錯誤的，是對《計量法》的曲解。基于這種觀點，一些受檢單位對強制檢定計量器具和非強制檢定計量器具的管理存在嚴(yán)重的錯誤認(rèn)識。他們只是從字面上理解，以為《計量法》中規(guī)定的強檢計量器具必須受檢，而非強檢計量器具就可以不檢，檢與不檢自己決定。其實，《計量法》第九條的條文解釋非常明確:“強制檢定與非強制檢定，是對計量器具依法管理的兩種形式。不按本條規(guī)定進行周期檢定的都要負(fù)法律責(zé)任。”同時，《計量法實施細則》第四十六條也規(guī)定，“屬于強制檢定范圍的計量器具，未按照規(guī)定申請檢定和屬于非強制檢定范圍的計量器具未自行定期檢定或者送其他計量檢定機構(gòu)定期檢定的，以及經(jīng)檢定不合格繼續(xù)使用的，責(zé)令其停止使用，可并處一千元以下的罰款。”實踐證明，只要我們的工作人員積極宣傳、耐心解釋、講清道理、陳破利害、依法辦事，絕大多數(shù)受檢單位都能夠積極配合，歡迎我們到現(xiàn)場檢定。
二、現(xiàn)場檢定工作中應(yīng)注意的問題
在開展現(xiàn)場檢定的工作中，許多同志都遇到過被誤解、背黑鍋的情況。如:受檢單位的人不在現(xiàn)場，檢定人員就動手開干，本來儀器已經(jīng)壞了，正好把你賴上?；蛘邇x器檢定合格后，沒與受檢單位的人當(dāng)面辦理交接手續(xù)，投入使用后由于操作者使用不當(dāng)發(fā)生損壞，又不敢承擔(dān)責(zé)任，就索性推到檢定人員身上。
解決這類問題的辦法就是在開展現(xiàn)場檢定工作時，一定要有受檢單位的人員在場，是直接使用或管理該計量器具的技術(shù)人員在場。檢定前，一定要檢查被檢儀器狀況，將存在的問題當(dāng)面講清，再按部就班地開展檢定工作。檢定結(jié)束后，一定要讓受檢單位驗收并簽字，這樣做看似麻煩，其實避免了很多不必要的糾紛。
另外還要注意一點，就是檢定工作結(jié)束后，將被檢計量器具恢復(fù)到原來的工作狀態(tài)。因為，有些受檢單位儀器使用人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)較低，從沒經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，只從師傅那里學(xué)到一點簡單的使用操作方法，無法對儀器的狀態(tài)進行正確的調(diào)整，甚至有些儀器常年不調(diào)整。如果我們檢定過的儀器狀態(tài)條件與使用狀態(tài)條件不同，就容易使上述能力較差的操作者產(chǎn)生困惑，誤以為檢定人員把儀器弄壞了。
三、檢定費收繳難
一些檢定人員很有感觸，認(rèn)為現(xiàn)場檢定工作難干，錢更難收。誠然，當(dāng)前有句流行話:朋友好是好，別提錢，傷感情。一語道出了現(xiàn)場檢定人員的苦衷。說實話，在現(xiàn)場檢定工作中，檢定費的收繳確實有一定難度，需要花些心思，費些口舌，有點技巧。
首先，需要來一個換位思考，弄清對方在想什么，換成自己會如何，努力化對立為統(tǒng)一。同時，也要爭取對方的支持與理解，把zui終的目的都歸結(jié)到保證量值統(tǒng)一、準(zhǔn)確可靠、為企業(yè)發(fā)展提供保障的*宗旨上來。
其次，在現(xiàn)場檢定工作中，除了認(rèn)真把檢定工作做好，還要踏踏實實地為用戶辦些實事，用自己的知識為用戶服務(wù)，將不準(zhǔn)確的儀器校準(zhǔn)，把損壞的儀器修好，樹立良好的服務(wù)意識，建立良好的信譽，使被檢單位真正感到需要檢定工作，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為檢定費花得值。
zui后，收費的過程中也有許多技巧，要根據(jù)不同的對象、不同的情況靈活加以運用。例如醫(yī)院說:“檢個B超機就得1000元，我們一天才給患者做3～5個B超，剛收300～500元，你們收費太貴了。”對于這種情況，我們可以給他算筆賬，醫(yī)院為病人做B超，一臺機器每年累計可收費幾十萬元，而B超機的檢定是一年一次，平均每天不到3元錢。相比之下，誰的收費貴？
總之，作為一名計量檢定員，既要有深厚的技術(shù)理論，又要具備強有力的業(yè)務(wù)能力；既要懂得相關(guān)法律法規(guī)，又要為用戶服務(wù)周到熱情；既要堅持原則，又要靈活機動、善于協(xié)調(diào)。所有這一切都要通過學(xué)習(xí)、實踐不斷加以豐富。
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